پرسش‌های متداول

حساب کاربری

آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟

پاسخ:  شما می‏‌توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید با وارد کردن پست الکترونیکی و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود بشوید، سپس با کلیک روی گزینه “اطلاعات حساب کاربری” به صفحه‏‌ای منتقل می‏‌شوید که امکان “ویرایش اطلاعات” وجود دارد.

در انتهای هر ایمیل درج شده ” چنانچه تمایل به دریافت ایمیل از طرف ما ندارید، بر روی لغو اشتراک کلیک کنید ” شما می توانید پس از دریافت اولین ایمیل ، عضویت خبرنامه را لغو کنید.

اگر به ایمیل خود دسترسی ندارید متاسفانه به دلایل حفظ امنیت کاربری، هیچ راهی برای تغییر اطلاعات خود نخواهید داشت.

۲. چرا با وجود درخواست من برای تغییر رمز حساب کاربری، لینک آن برای من ایمیل نشده است؟

پاسخ:  لطفاً ایمیل‌های اسپم (Spam) خود را چک کنید. به ویژه ایمیل‌های ارسال شده به حساب‏‌های کاربری Gmail گاهی Spam می‌شوند. توجه داشته باشید که Link تغییر رمز برای شما ارسال می‏‌شود نه خود رمز.

۳. آیا می‌‏توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟

پاسخ:  برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه “سفارش‌ها” کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده ‏شود.

ثبت و پیگیری سفارش

۱. دوست دارم از عتیق خرید کنم، اما هنوز کاملاً به خرید اینترنتی اعتماد ندارم، چگونه مطمئن باشم که پس از خرید، کالا به دست من می‌رسد؟

پاسخ:
علاوه بر سابقه فعالیت از سال ۱۳۹۴
تجربه و محتوای غنی وب سایت عتیق
دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی دو ستاره
به این کسب و کار رسمیت و اعتبار ویژه‌ای بخشیده است.

همچنان میتوانید برای آشنایی بیشتر با نحوه عملکرد عتیق به صفحه نظرات و تجربه مشتریان نگاهی بیاندازید.

نماد اعتماد الکترونیکی دوستاره توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا می‏‌شود و کسب و کار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد. برای اطمینان بیشتر شما می‏‌توانید در پایین سایت وب سایت عتیق با کلیک روی نماد از جعلی نبودن آن اطمینان پیدا کنید.

همچنین عتیق با سابقه فعالیت و تحویل موفق سفارش‌ها به بیش از صدها مشتری و ارائه خدمات مورد انتظار مشتریان، سابقه درخشانی از فعالیت خود ایجاد نموده و همواره به عنوان برند پیشرو در زمینه جواهرات نزد مشتریان شناخته شده است. بنابراین با خیال آسوده سفارش خود را ثبت کنید و از خدمات و محصولات منحصر به فرد عتیق استفاده کنید.

۲. آیا برای خرید از عتیق، حتما باید در سایت عضو باشم؟

پاسخ:  بله، با این که بدون وارد شدن به سایت می‏‌توانید یک کالا را به سبد خرید اضافه کنید، اما برای انجام مراحل بعدی خرید و ثبت سفارش باید با حساب کاربری خود وارد سایت شده و یا در هنگام خرید، عضویت خود را تکمیل کنید.

با عضویت در عتیق می‌توانید:

– سریع‌تر و ساده‌تر خرید کنید

– به سادگی سوابق خرید و فعالیت‌های خود را مدیریت کنید

– لیست علاقمندی‌های خود را بسازید و تغییرات آنها را دنبال کنید

– نقد، بررسی و نظرات خود را با دیگران به اشتراک گذارید

– در جریان فروش‌های ویژه و قیمت روز محصولات قرار گیرید

– استفاده از « کیف پول نقدی » که به ازای هر ثبت سفارش ، در حساب کاربری‌تان مبلغی به عنوان هدیه از طرف ما دریافت می‌کنید.

۳. آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟

پاسخ:  شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید.

۴. آیا می‌توانم برای شخص دیگری از عتیق خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص شود؟

پاسخ:  بله، پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، ثبت سفارش در 3 مرحله تکمیل خواهد شد:
1) ورود به عتیق
2) اطلاعات ارسال سفارش
3) اطلاعات پرداخت.

در مرحله اطلاعات ارسال سفارش و بخش ” انتخاب آدرس “، شما می‌توانید با انتخاب گزینه “افزودن آدرس جدید” آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد کنید.

۵. از وضعیت سفارشی که ثبت کرده‏‌ام، چگونه می‌‏توانم مطلع شوم؟

پاسخ:  عتیق با ارسال پیامک‏ یا ایمیل، مرحله به مرحله وضعیت سفارش را به شما اعلام می‏‌کند. همچنین برای اطلاع از وضعیت سفارش، می‏‌توانید وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه “سفارش‌ها” از وضعیت آن مطلع شوید.

۶. آیا می‌‏توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟

پاسخ:  برای بعضی از محصولات امکان ساخت مجدد وجود دارد. با ما تماس بگیرید تا کمکتون کنیم.

۷. بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با عتیق تماس بگیرم؟

پاسخ:  خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طریق سرویس پیامک یا ایمیل اطلاع‏ رسانی خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروش عتیق با شما تماس خواهند گرفت. 

۸. می‏‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟

پاسخ:  بله شما با تماس گرفتن با ما و اعلام کد محصول می‌توانید سفارش خود را انجام دهید.

پرداخت

۱. مبلغ سفارشم را چگونه می‏‌توانم پرداخت کنم؟

پاسخ:  همگی کاربران عتیق می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت جواهری عتیق، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند.

برای اطلاعات بیشتر می‏توانید به صفحه روش‌‏های پرداخت مراجعه کنید.

۲. با استفاده از کارت کدام بانک‌ها می‌توان هزینه سفارش را اینترنتی پرداخت کرد؟

پاسخ:  شما می‌توانید با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب و با همراه داشتن رمز دوم پویا و اطلاعات کارت بانکی، در سایت عتیق، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید.

۳. ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟

پاسخ:  گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حساب‏‌های میانی بانک است و خود بانک مغایرت‏‌ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌‏دهد. اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.

۴. آیا می‌‏توانم وجه سفارش خود را به صورت اقساطی پرداخت کنم؟

پاسخ:  در حال حاضر چنین امکانی وجود ندارد.

۵. آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش در سایت عتیق امن است؟

پاسخ:  پرداخت اینترنتی به گونه‏‌ای طراحی شده که امن و راحت باشد.
با وجود این شما نه تنها برای خرید از عتیق که هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی برای اطمینان از امنیت پرداخت خود نکته‏‌های زیر را رعایت فرمایید: – با مشاهده قسمت آدرس (Address Bar)، در مرورگر (Browser) وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده می‏‌شود به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس، https وجود داشته باشد. – قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل طلائی رنگ در قسمت بالا و سمت راست صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید، در صورت عدم مشاهده این قفل از وارد کردن اطلاعات کارت خود خودداری کنید. – برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.

ارسال سفارش‌ها

۱. هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می‌شود؟

پاسخ:  هزینه ارسال در جواهری عتیق به ۳ صورت می‌باشد :

۱. ارسال رایگان: برای همه سفارش‌ها (تحویل ۵ الی ۷ روز + بسته‌بندی کادویی)
۲. ارسال سریع: (تحویل ۲ الی ۳ روز + بسته‌بندی کادویی): ۷ هزار تومان
۳. ارسال ۱ روزه ویژه شهر تهران (+ بسته‌بندی کادویی ): ۱۰ هزار تومان

نکته: انتخاب یکی از این موارد را میتوانید در موقع پرداخت سفارش مشخص کنید.

۲. آیا می‏‌توانم سفارش خود را در روز و ساعت معینی تحویل بگیرم؟

پاسخ:  بله، با هماهنگی با بخش مشاوره و فروش محصولات می‌توانید سفارش خود را در روز خاصی تحویل بگیرید. این موضوع را درنظر داشته باشید که برای ارسال سفارش به صورت پست پیشتاز زمان تحویل گیری بین ۲ الی ۳ روز کاری و برای ارسال رایگان عتیق بین ۵ الی ۷ روز کاری می‌باشد.

۳. پس از این که سفارشم را ثبت کردم، چقدر طول می‌‏کشد که به دستم برسد؟

پاسخ:  ارسال سفارش با

  • ارسال رایگان عتیق: بین ۵ الی ۷ روز کاری
  • ارسال با پست پیشتاز: بین ۲ الی روز کاری
  • ارسال فوق سریع ۲۴ ساعته (برای تهران) 

که موقع ثبت سفارش می‌توانید روش ارسال را انتخاب کنید.

۴. سفارش‌ها چه زمانی به پست تحویل داده می‌شود؟

پاسخ:  همه سفارش‌‏ها پس از طی مراحل پردازش، به طور روزانه از ۷ صبح الی ۱۱ ظهر تحویل واحد پستی مستقر در محل پردازش سفارش‌های جواهری عتیق می‏‌شوند.

مثال۱: اگر شخصی روز دوشنبه ساعت ۱۸ سفارش خود را ثبت کند. سفارش روز بعد قبل از ساعت ۱۱ تحویل شرکت پست داده می‌شود.

مثال۲: اگر شخصی سفارشی را قبل از ساعت ۱۱ ظهر ثبت کند و آن سفارش نیاز به پردازش و سفارشی سازی خاصی نداشته باشد، همان روز تحویل اداره پست می‌شود.

۶. ارسال سفارش‌هایی که نیاز به تغییر سایز و سفارشی سازی دارند چگونه است؟

پاسخ:

۱. انگشترهایی که نیاز به تغییر سایز داشته باشند، به دلیل ارسال به کارگاه به زمان ارسال سفارش ۱ الی ۲ روز اضافه خواهد شد.

۲. برای دیگر محصولاتی که نیاز به سفارشی سازی دارند، قبل از ثبت سفارش با مشاورین عتیق در تماس باشید و هماهنگی‌های لازم را جهت مشخص کردن زمان ارسال سفارش انجام دهید.

۵. آیا می‏‌توانم سفارشم را رهگیری کنم؟

پاسخ:  بله، شما برای رهگیری سفارشی که با پست رایگان عتیق یا پیشتاز ارسال شده می‏‌توانید شماره 10 یا 20 رقمی مرسوله پیشتاز را در آدرس زیر وارد کنید:

http://newtracking.post.ir

خدمات پس از فروش

۱. هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می‌شود؟

پاسخ:  هزینه ارسال در عتیق به ۳ صورت می‌باشد :

۱. ارسال رایگان: برای همه سفارش‌ها (تحویل ۵ الی ۷ روز + بسته‌بندی کادویی)
۲. ارسال سریع: (تحویل ۲ الی ۳ روز + بسته‌بندی کادویی): ۷ هزار تومان
۳. ارسال ۱ روزه ویژه شهر تهران (+ بسته‌بندی کادویی ): ۱۰ هزار تومان

نکته: انتخاب یکی از این موارد را میتوانید در موقع پرداخت سفارش مشخص کنید.

۲. اگر کالای ارسال شده با آنچه سفارش داده‌‏ام و یا آنچه در سایت دیده‌ام مغایرت داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟

پاسخ:  معمولا این مغایرت به دلیل عکاسی پیشرفته‌ای که ما برای محصولاتمون در نظر گرفته‌ایم وجود ندارد و محصولی که به دستتان می‌رسد خیلی خوشگل‌تر و زیباتر از داخل عکس می‌باشد. ولی با این حال اگر بازم محصول مد نظرتان نبود می‌توانید با هماهنگی با بخش فروش محصول را تعویض یا مرجوع کنید.

۳. اگر کالای که خریداری کرده‌‏ام، ایراد فنی یا آسیب دیدگی داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟

پاسخ:  با بخش فروش تماس بگیرید (از طریق تلفن یا ارسال پیام از طریق صفحه تماس با ما) و برای اطلاعات بیشتر از چگونگی و شرایط خدمات پس از فروش به صفحه رویه‌های بازگرداندن کالا مراجعه کنید.

قیمت

۱. آیا قیمت محصولات در سایت عتیق به روز هستند؟

پاسخ:  بله، جواهری عتیق به طور منظم و روزانه قیمت‏ محصولات عرضه شده در وب‏ سایت خود را کنترل و به روز رسانی می‏‌کند.

۲. آیا قیمت‌‏های عتیق نسبت به بازار و دیگر سایت‌ها ارزان‌‏تر است؟

پاسخ:  سیاست قیمت‏ گذاری در عتیق مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است. به طور کلی قیمت‏‌ها در عتیق کاملا مناسب و رقابتی بوده و خرید از عتیق برای مشتریان به صرفه است. قیمت‌‏های ارائه شده برای کالاها در عتیق قیمت‌‏های خرده فروشی است که توسط خودمان طراحی و تولید می‌شود.

سیاست قیمت‌ گذاری در عتیق بسیار مناسب است و به گونه‌ای است که هرکس با هر مقدار درآمد بتواند از جواهرات اصیل ایرانی استفاده کند.

با در نظر گرفتن امکان استفاده از طرح‌های تشویقی و تخفیفات ویژه عتیق از قبیل “اعتبار کیف پول الکترونیک” و “کدهای تخفیف” و سایر سرویس‌‏ها سطح قیمت‏‌ها در عتیق بیش از پیش مناسب ارزیابی می‌شوند.

دیدن نظرات و تجربه مشتریان