وقتی برای اولین بار میخوایم از جایی خرید کنیم، قبلش حتما درمورد اون فروشگاه تحقیق می‌کنیم.
از دوستامون درباره کیفیت محصولاتش سوال می‌کنیم، در مورد قیمتاش، شیوه پاسخ‌گویی فروشندگانش و …

دیدن نظرات مشتریان درباره عتیق

اون چیزی که اهمیت داره، دوام رابطه بین خریداران و فروشنده‌ست. که سخت به دست میاد ولی ممکنه با یک اشتباه زود از بین بره.

به قول از عتیق:

” اعتماد؛ ساختنش سال‌ها طول می‌کشد، تخریبش چند ثانیه و ترمیمش تا ابد… “

در ادامه به سوالات پرتکرار مشتریان برای آشنایی بیشتر با همدیگه می‌پردازیم.

اگه سوالی تو این لیست نبود حتما از عتیق بپرسید.

تماس با عتیق

ثبت و پیگیری سفارش

۱. دوست دارم از عتیق خرید کنم، اما هنوز کاملاً به خرید اینترنتی اعتماد ندارم، چگونه مطمئن باشم که پس از خرید، کالا به دست من می‌رسد؟

✅ سابقه فعالیت برند عتیق از سال ۱۳۹۰
✅ تجربه ۱۰ ساله اعضا این برند
✅ محتوای غنی وب سایت عتیق
✅ دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی از سایت Enamad.ir
✅ دارا بودن نشان ملی ثبت (رسانه‌های دیجیتال) از سایت Samandehi.ir
به این کسب و کار رسمیت و اعتبار ویژه‌ای بخشیده است.

همچنان میتوانید برای آشنایی بیشتر با نحوه عملکرد عتیق به صفحه نظرات و تجربه مشتریان نگاهی بیاندازید.

نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا می‏‌شود و کسب و کار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد. برای اطمینان بیشتر شما می‏‌توانید در پایین سایت وب سایت عتیق با کلیک روی نماد از جعلی نبودن آن اطمینان پیدا کنید.

همچنین عتیق با سابقه فعالیت و تحویل موفق سفارش‌ها به بیش از صدها مشتری و ارائه خدمات مورد انتظار مشتریان، سابقه درخشانی از فعالیت خود ایجاد نموده و همواره به عنوان برند پیشرو در زمینه جواهرات نزد مشتریان شناخته شده است. بنابراین با خیال آسوده سفارش خود را ثبت کنید و از خدمات و محصولات منحصر به فرد عتیق استفاده کنید.

۲. آیا برای خرید از عتیق، حتما باید در سایت عضو باشم؟

بله، با این که بدون وارد شدن به سایت می‏‌توانید یک کالا را به سبد خرید اضافه کنید، اما برای انجام مراحل بعدی خرید و ثبت سفارش باید با حساب کاربری خود وارد سایت شده و یا در هنگام خرید، عضویت خود را تکمیل کنید.

با عضویت در عتیق می‌توانید:

  • سریع‌تر و ساده‌تر خرید کنید.
  • به سادگی سوابق خرید و فعالیت‌های خود را مدیریت کنید.
  • لیست علاقمندی‌های خود را بسازید و تغییرات آنها را دنبال کنید.
  • نقد، بررسی و نظرات خود را با دیگران به اشتراک گذارید.
  • در جریان فروش‌های ویژه و قیمت روز محصولات قرار گیرید.
  • استفاده از “اعتبار عتیق” که به ازای هر ثبت سفارش، در حساب کاربری‌تان مبلغی به عنوان هدیه از طرف ما دریافت می‌کنید.
۳. آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟

بله، شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید.

۴. آیا می‌توانم برای شخص دیگری از عتیق خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص شود؟

بله، پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، ثبت سفارش در 3 مرحله تکمیل خواهد شد:

  1. ورود به عتیق
  2. اطلاعات ارسال سفارش
  3. اطلاعات پرداخت

در مرحله اطلاعات ارسال سفارش و بخش “انتخاب آدرس”، شما می‌توانید آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد کنید.

۵. از وضعیت سفارشی که ثبت کرده‏‌ام، چگونه می‌‏توانم مطلع شوم؟

عتیق با ارسال پیامک‏ یا ایمیل، مرحله به مرحله وضعیت سفارش را به شما اعلام می‏‌کند. همچنین برای اطلاع از وضعیت سفارش، می‏‌توانید وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه “سفارش‌ها” از وضعیت آن مطلع شوید.

۶. آیا می‌‏توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟

برای بعضی از محصولات امکان ساخت مجدد وجود دارد. با ما تماس بگیرید تا کمکتون کنیم.

۷. بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با عتیق تماس بگیرم؟

خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طریق سرویس پیامک یا ایمیل اطلاع‏ رسانی خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروش عتیق با شما تماس خواهند گرفت.

۸. می‏‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟

بله شما با تماس گرفتن با ما و اعلام کد محصول می‌توانید سفارش خود را انجام دهید.

حساب کاربری و ثبت‌نام

۱. اطلاعات لازم برای عضویت در سایت عتیق چیست؟
  1. شماره موبایل

بعد از وارد کردن شماره موبایل، کد تایید ۴ رقمی برای شما پیامک می‌شود؛ که با وارد کردن آن، مراحل ثبت‌نام شما تکمیل می‌شود.

۲. چرا موقع ثبت‌نام در سایت از من شماره موبایل پرسیده می‌شود؟

برای:

  • حفظ امنیت حساب کاربران
  • ارسال رمز عبور به شماره موبایل شما
  • اطلاع رسانی‌های وضعیت و کدرهگیری سفارش‌ها
  • اطلاع رسانی جشنواره‌های فروش و تخفیف‌ها

لازم است با شماره موبایل در سایت عتیق ثبت‌نام کنید.

به دلیل حفظ امنیت و حریم خصوصی کاربران، شماره موبایل شما به هیچ وجه در جای دیگر نشر پیدا نخواهد کرد و در اختیار شخص یا سازمانی قرار نخواهد گرفت.

3. آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و شماره موبایل من وجود دارد؟

شما به جزء شماره موبایل، می‏‌توانید بقیه مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید.

برای این کار باید با وارد کردن شماره موبایل و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود بشوید، سپس با کلیک روی گزینه “اطلاعات حساب کاربری” به صفحه‏‌ای منتقل می‏‌شوید که امکان “ویرایش اطلاعات” وجود دارد.

اگر به خط تلفن همراه خود دسترسی ندارید متاسفانه به دلایل حفظ امنیت کاربری، هیچ راهی برای تغییر اطلاعات خود نخواهید داشت.

4. آیا می‌‏توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟

برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه “سفارش‌ها” کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده ‏شود.

پرداخت سفارش

۱. مبلغ سفارشم را چگونه می‏‌توانم پرداخت کنم؟

همگی کاربران عتیق می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت جواهری عتیق، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند.

برای اطلاعات بیشتر می‏توانید به صفحه نحوه سفارش مراجعه کنید.

۲. با استفاده از کارت کدام بانک‌ها می‌توان هزینه سفارش را اینترنتی پرداخت کرد؟

شما می‌توانید با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب و با همراه داشتن رمز دوم پویا و اطلاعات کارت بانکی، در سایت عتیق، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید.

۳. ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟

گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حساب‏‌های میانی بانک است و خود بانک مغایرت‏‌ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌‏دهد. اگر تا ۷۲ ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.

۴. آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش در سایت عتیق امن است؟

پرداخت اینترنتی در سایت عتیق به گونه‏‌ای طراحی شده که امن و راحت باشد.

با وجود این شما نه تنها برای خرید از عتیق که هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی برای اطمینان از امنیت پرداخت خود نکته‏‌های زیر را رعایت فرمایید:

  1. با مشاهده قسمت آدرس (Address Bar)، در مرورگر (Browser) وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده می‏‌شود به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس، https وجود داشته باشد.
  2. قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل سبز رنگ در قسمت بالای صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید، در صورت عدم مشاهده این قفل از وارد کردن اطلاعات کارت خود خودداری کنید.
  3. برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.

ارسال سفارش‌ها

۱. هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می‌شود؟

هزینه ارسال در جواهری عتیق به ۴ صورت می‌باشد:

  1. ارسال رایگان: برای همه سفارش‌ها (تحویل تا ۱۰ روز کاری + بسته‌بندی کادویی)
  2. ارسال سریع: (تحویل ۳ الی ۵ روز + بسته‌بندی کادویی): ۱۰ هزار تومان
  3. ارسال ۱ الی ۲ روزه ویژه شهر تهران (+ بسته‌بندی کادویی ): ۲۰ هزار تومان
  4. ارسال سریع با پیک موتوری ویژه مشهد (+بسته‌بندی کادویی): ۵ هزارتومان
  • نکته: انتخاب یکی از این موارد را میتوانید در موقع پرداخت سفارش مشخص کنید.
۲. آیا می‏‌توانم سفارش خود را در روز و ساعت معینی تحویل بگیرم؟

بله، با هماهنگی با بخش مشاوره و فروش محصولات می‌توانید سفارش خود را در روز خاصی تحویل بگیرید.

همچنین میتوانید در قسمت “توضیحات ثبت سفارش” به این موضوع اشاره کنید.

این موضوع را درنظر داشته باشید که برای ارسال سفارش به صورت پست پیشتاز زمان تحویل گیری بین ۴ الی ۶ روز کاری و برای ارسال رایگان تا ۱۰ روز کاری می‌باشد. اگر در مراکز استان باشین، میتوانید از پست تیپاکس برای تحویل گیری نهایت تا ۳ روز کاری اقدام به ثبت سفارش کنید.

۳. پس از این که سفارشم را ثبت کردم، چقدر طول می‌‏کشد که به دستم برسد؟
  • با ارسال رایگان: تحویل تا ۱۰ روز کاری
  • با پست پیشتاز: بین ۴ الی ۶ روز کاری
  • ارسال فوق سریع: تا ۳ ساعت کاری (برای برای مراکز استان)

که موقع ثبت سفارش می‌توانید روش ارسال را انتخاب کنید.

۴. سفارش‌ها چه زمانی به پست تحویل داده می‌شود؟

همه سفارش‌‏ها پس از طی مراحل پردازش، به طور روزانه از ۷ صبح الی ۱۱ ظهر تحویل واحد پستی مستقر در محل پردازش سفارش‌های جواهری عتیق می‏‌شوند.

مثال۱: اگر شخصی روز دوشنبه ساعت ۱۸ سفارش خود را ثبت کند. سفارش روز بعد قبل از ساعت ۱۱ تحویل شرکت پست داده می‌شود.

مثال۲: اگر شخصی سفارشی را قبل از ساعت ۱۱ ظهر ثبت کند و آن سفارش نیاز به پردازش و سفارشی سازی خاصی نداشته باشد، همان روز تحویل اداره پست می‌شود.

۶. ارسال سفارش‌هایی که نیاز به تغییر سایز و سفارشی سازی دارند چگونه است؟
  • انگشترهایی که نیاز به تغییر سایز داشته باشند، به دلیل ارسال به کارگاه به زمان ارسال سفارش ۱ الی ۲ روز اضافه خواهد شد.
  • برای دیگر محصولاتی که نیاز به سفارشی سازی دارند، قبل از ثبت سفارش با مشاورین عتیق در تماس باشید و هماهنگی‌های لازم را جهت مشخص کردن زمان ارسال سفارش انجام دهید.
۵. چگونه می‏‌توانم سفارشم را رهگیری کنم؟

بعد از ارسال سفارش توسط عتیق، کد رهگیری پستی برای شما به شماره موبایلی که در قسمت ثبت‌نام وارد کرده‌اید، ارسال می‌شود.

شما برای رهگیری سفارش می‏‌توانید شماره رهگیری مرسوله را در آدرس زیر وارد کنید:

https://tracking.post.ir

خدمات پس از فروش

۱. اگر کالای ارسال شده با آنچه سفارش داده‌‏ام و یا آنچه در سایت دیده‌ام مغایرت داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟

معمولا این مغایرت به دلیل عکاسی پیشرفته‌ای که ما برای محصولاتمون در نظر گرفته‌ایم وجود ندارد و محصولی که به دستتان می‌رسد خیلی خوشگل‌تر و زیباتر از داخل عکس می‌باشد.

۲. اگر کالای که خریداری کرده‌‏ام، ایراد فنی یا آسیب دیدگی داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟

با بخش فروش تماس بگیرید (از طریق تلفن یا ارسال پیام از طریق تلگرام – واتس اپ) و موضوع را به کارشناسان اطلاع دهید تا امور مربوطه انجام شود.

۳. در چه صورتی که میتوانم محصولی که به دستم رسیده را مرجوع کنم؟

تنها در صورتی که:

  1. محصول با تصویر داخل سایت مطابقت نداشته باشد.
  2. محصول دارای ایراد فنی و آسیب دیدگی جدی باشد.

در صورت مشاهده این موارد نهایتا تا ۲۴ ساعت بعد از رسیدن سفارش به دستتون با بخش فروش و پشتیبانی تماس بگیرید و مورد رو به اطلاع برسانید.

قیمت محصولات

۱. آیا قیمت محصولات در سایت عتیق به روز هستند؟

بله، جواهری عتیق به طور منظم و روزانه قیمت‏ محصولات عرضه شده در وب‏ سایت خود را کنترل و به روز رسانی می‏‌کند.

۲. آیا قیمت‌‏های عتیق نسبت به بازار و دیگر سایت‌ها ارزان‌‏تر است؟

سیاست قیمت‏ گذاری در عتیق مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است.

به طور کلی قیمت‏‌ها در عتیق کاملا مناسب و رقابتی بوده و خرید از عتیق برای مشتریان به صرفه است. قیمت‌‏های ارائه شده برای کالاها در عتیق قیمت‌‏های خرده فروشی است که توسط خودمان طراحی و تولید می‌شود.

سیاست قیمت‌ گذاری در عتیق بسیار مناسب است و به گونه‌ای است که هرکس با هر مقدار درآمد بتواند از جواهرات اصیل ایرانی استفاده کند.

با در نظر گرفتن امکان استفاده از طرح‌های تشویقی و تخفیفات ویژه عتیق از قبیل “اعتبار عتیق” و “کدهای تخفیف” و سایر سرویس‌‏ها سطح قیمت‏‌ها در عتیق بیش از پیش مناسب ارزیابی می‌شوند.

16 دیدگاه برای “سوالات متداول

  1. 9226907651 گفته:

    سلام وقتتون بخیر باشه
    شما برای مرجوع کردن نوشتید که اگر محصول مغایرت یا ناقص باشه میشه مرجوع کرد…
    اگر انگشتر اندازه دستمون نبود چطور؟؟ بازم میشه مرجوع کرد؟
    درباره پرداخت، میشه در محل پرداخت کنیم؟؟

    • سروش رضایی گفته:

      سلام و عرض ادب
      برای انگشتر قبلش حتما آموزش‌های مربوطه رو نسبت به اندازه‌گیری دقیق سایز انگشتتون بررسی کنین تا طبق همون سایز براتون ارسال بشه.
      اگر انگشتر نقره باشه که قابل سایز هست.
      پرداخت و خرید از عتیق به صورت آنلاین می‌باشد.
      سوالی داشتید با شماره تماس 09157382454 از طریق تماس تلفنی و یا پیام دادن در واتس‌اپ با مشاورین عتیق درمیان بگذارین.
      موفق باشید

      • 9226907651 گفته:

        خب اگر اون چیزی که میخواستیم نبود چطور ؟ مثلا باب میلمون نبود… اونوقت میشه مرجوعش کرد؟

        • سروش رضایی گفته:

          بله مشکلی بابت مرجوعی نیست.
          قبل از ارسال با همکارانمون از طریق واتس اپ صحبت کنین تا یک عکس با گوشی براتون بگیرن بفرستن تا قبل از سفارش دادن از خریدتون مطمئن‌تر شوید.

  2. adrebotat گفته:

    سلام خسته نباشید
    بازنشر کامل یا بخشی از مطالب عتیق با ذکر نام منبع (عتیق) و درج لینک مستقیم صفحه منبع در انتهای مطلب مربوطه مجاز است؟

    • سروش رضایی گفته:

      سلام و عرض ادب
      سایز محصول مورد نظرتون رو در قسمت توضیحات ثبت سفارش به صورت دستی وارد کنید.
      سوالی داشتید در خدمتتون هستیم.
      موفق باشید

  3. Rezebi90 گفته:

    سلام از دیشب سعی درخرید دارم اما نمیتوانم پول موجود در حساب عقیقم را اعمال کنم

    • سروش رضایی گفته:

      سلام و عرض ادب
      سیستم اعتبار عتیق بروزرسانی شد،
      دوباره بررسی کنید و نتیجه رو بهمون اطلاع بدید.
      با تشکر

  4. فاطمه میردار گفته:

    سلام من به تازگی انگشتری خریداری کردم ام و دیروز به دستم رسید
    ببخشید میخواستم ببینم ممکن است که انگشتر را عوض کنم من انگشتر عقیق زرد گرفته بودم الان میخوام بدونم میتونم با انگشتر عقیق قرمز تعویضش کنم تفاوت قیمت هایش را هم پرادخت میشود

    • سروش رضایی گفته:

      سلام و عرض ادب
      مشکلی نیست، از طریق واتس اپ به شماره موبایل 09157382454 پیام بدید و با بخش مشاوره هماهنگ کنید.
      در خدمتتون هستیم.
      موفق باشید

  5. Faeze گفته:

    با سلام و احترام، آیا جواهری عقیق از سنگ هایی بارنگ بهسازی شده در محصولاتش استفاده میکند یا رنگ طبیعی سنگ ها به همین صورت هستند در واقع سوال بنده مشخصا درمورد دستبند لاجورد با کد2089 هستش، سپاس

    • مشاوره فروش و سنگ‌درمانی گفته:

      سلام و عرض ادب و احترام
      عتیق به منظور تولید بهترین محصولات و خدمت رسانی بهتر و جلب رضایت مشتریان از سنگهای رنگ طبیعی استفاده میکند.
      موفق و پیروز باشید

  6. حامدقدمي گفته:

    سلام وقتتون بخير من چندقلم سفارش دادم ديروز پول رو پرداخت كردم اسكرين رو فرستادم بعدش هيچ پيامي دريافت نكردم الان اومدم تو سايت نوشته دوقلم از سفارسها كم شده بعدش هرچي زنگ ميزنم پيام ميدم كسي جواب نميده لطفا راهنمايي كنيد ممنون

    • مشاوره فروش و سنگ‌درمانی گفته:

      سلام و عرض ادب و احترام
      دوست عزیز چون شما سفارشتون به صورت کارت به کارت بود و ما به صورت دستی در سایت سفارشتون رو تایید کردیم، برای تایید سیستم انبار داری و ارسال پیامک کمی زمان برد.
      و سفارشتون در مرحله آماده سازی و ارسال هستش.
      از صبر و شکیبایی شما سپاس گزاریم.
      موفق و پیروز باشید.

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *