پرسش‌های متداول

پاسخ:

۱. 📱 شماره موبایل
۲. 🔑 وارد کردن رمز عبور

بعد از وارد کردن این اطلاعات، کد تایید ۴ رقمی به شماره موبایل شما پیامک می‌شود؛ که با وارد کردن آن، مراحل ثبت‌نام شما تکمیل می‌شود.

پاسخ:

برای:

🔒 حفظ امنیت حساب کاربران
🔑 ارسال رمز عبور جدید به شماره موبایل شما (✉️ پیامک – در صورت فراموشی رمز عبور)
🔔 اطلاع رسانی‌های وضعیت و کدرهگیری سفارش‌ها (✉️ پیامک)
🔔 اطلاع رسانی جشنواره‌های فروش و تخفیف‌ها از طریق (✉️ پیامک)

لازم است با شماره موبایل در سایت عتیق ثبت‌نام کنید.

پاسخ:  شما به جزء شماره موبایل، می‏‌توانید بقیه مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید با وارد کردن شماره موبایل و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود بشوید، سپس با کلیک روی گزینه “اطلاعات حساب کاربری” به صفحه‏‌ای منتقل می‏‌شوید که امکان “ویرایش اطلاعات” وجود دارد.

اگر به خط تلفن همراه خود دسترسی ندارید متاسفانه به دلایل حفظ امنیت کاربری، هیچ راهی برای تغییر اطلاعات خود نخواهید داشت.

پاسخ:  برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه “سفارش‌ها” کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده ‏شود.

پاسخ:
✅ سابقه فعالیت برند عتیق از سال ۱۳۹۴
✅ تجربه ۱۰ ساله اعضا این برند
✅ محتوای غنی وب سایت عتیق
✅ دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی دو ستاره از سایت Enamad.ir
✅ دارا بودن نشان ملی ثبت (رسانه‌های دیجیتال) از سایت Samandehi.ir
به این کسب و کار رسمیت و اعتبار ویژه‌ای بخشیده است.

همچنان میتوانید برای آشنایی بیشتر با نحوه عملکرد عتیق به صفحه نظرات و تجربه مشتریان نگاهی بیاندازید.

نماد اعتماد الکترونیکی دوستاره توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا می‏‌شود و کسب و کار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد. برای اطمینان بیشتر شما می‏‌توانید در پایین سایت وب سایت عتیق با کلیک روی نماد از جعلی نبودن آن اطمینان پیدا کنید.

همچنین عتیق با سابقه فعالیت و تحویل موفق سفارش‌ها به بیش از صدها مشتری و ارائه خدمات مورد انتظار مشتریان، سابقه درخشانی از فعالیت خود ایجاد نموده و همواره به عنوان برند پیشرو در زمینه جواهرات نزد مشتریان شناخته شده است. بنابراین با خیال آسوده سفارش خود را ثبت کنید و از خدمات و محصولات منحصر به فرد عتیق استفاده کنید.

پاسخ:  بله، با این که بدون وارد شدن به سایت می‏‌توانید یک کالا را به سبد خرید اضافه کنید، اما برای انجام مراحل بعدی خرید و ثبت سفارش باید با حساب کاربری خود وارد سایت شده و یا در هنگام خرید، عضویت خود را تکمیل کنید.

با عضویت در عتیق می‌توانید:

✅ سریع‌تر و ساده‌تر خرید کنید.
✅ به سادگی سوابق خرید و فعالیت‌های خود را مدیریت کنید.
✅ لیست علاقمندی‌های خود را بسازید و تغییرات آنها را دنبال کنید.
✅ نقد، بررسی و نظرات خود را با دیگران به اشتراک گذارید.
✅ در جریان فروش‌های ویژه و قیمت روز محصولات قرار گیرید.
✅ استفاده از « اعتبار عتیق » که به ازای هر ثبت سفارش ، در حساب کاربری‌تان مبلغی به عنوان هدیه از طرف ما دریافت می‌کنید.

پاسخ:  شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید.

پاسخ:  بله، پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، ثبت سفارش در 3 مرحله تکمیل خواهد شد:
1) ورود به عتیق
2) اطلاعات ارسال سفارش
3) اطلاعات پرداخت.

در مرحله اطلاعات ارسال سفارش و بخش ” انتخاب آدرس “، شما می‌توانید آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد کنید.

پاسخ:  عتیق با ارسال پیامک‏ یا ایمیل، مرحله به مرحله وضعیت سفارش را به شما اعلام می‏‌کند. همچنین برای اطلاع از وضعیت سفارش، می‏‌توانید وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه “سفارش‌ها” از وضعیت آن مطلع شوید.

پاسخ: برای بعضی از محصولات امکان ساخت مجدد وجود دارد. با ما تماس بگیرید تا کمکتون کنیم.

پاسخ:  خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طریق سرویس پیامک یا ایمیل اطلاع‏ رسانی خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروش عتیق با شما تماس خواهند گرفت. 

پاسخ:  بله شما با تماس گرفتن با ما و اعلام کد محصول می‌توانید سفارش خود را انجام دهید.

پاسخ:  همگی کاربران عتیق می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت جواهری عتیق، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند.

برای اطلاعات بیشتر می‏توانید به صفحه نحوه سفارش مراجعه کنید.

پاسخ:  شما می‌توانید با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب و با همراه داشتن رمز دوم پویا و اطلاعات کارت بانکی، در سایت عتیق، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید.

پاسخ:  گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حساب‏‌های میانی بانک است و خود بانک مغایرت‏‌ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌‏دهد. اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.

پاسخ:  در حال حاضر چنین امکانی وجود ندارد.

پاسخ:  پرداخت اینترنتی به گونه‏‌ای طراحی شده که امن و راحت باشد.
با وجود این شما نه تنها برای خرید از عتیق که هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی برای اطمینان از امنیت پرداخت خود نکته‏‌های زیر را رعایت فرمایید: – با مشاهده قسمت آدرس (Address Bar)، در مرورگر (Browser) وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده می‏‌شود به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس، https وجود داشته باشد. – قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل طلائی رنگ در قسمت بالا و سمت راست صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید، در صورت عدم مشاهده این قفل از وارد کردن اطلاعات کارت خود خودداری کنید. – برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.

پاسخ:  هزینه ارسال در جواهری عتیق به ۳ صورت می‌باشد :

۱. ارسال رایگان: برای همه سفارش‌ها (تحویل ۵ الی ۷ روز + بسته‌بندی کادویی)
۲. ارسال سریع: (تحویل ۲ الی ۳ روز + بسته‌بندی کادویی): ۷ هزار تومان
۳. ارسال ۱ روزه ویژه شهر تهران (+ بسته‌بندی کادویی ): ۱۰ هزار تومان

نکته: انتخاب یکی از این موارد را میتوانید در موقع پرداخت سفارش مشخص کنید.

پاسخ:  بله، با هماهنگی با بخش مشاوره و فروش محصولات می‌توانید سفارش خود را در روز خاصی تحویل بگیرید. این موضوع را درنظر داشته باشید که برای ارسال سفارش به صورت پست پیشتاز زمان تحویل گیری بین ۲ الی ۳ روز کاری و برای ارسال رایگان عتیق بین ۵ الی ۷ روز کاری می‌باشد.

پاسخ:  ارسال سفارش با

• ارسال رایگان عتیق: بین ۵ الی ۷ روز کاری
• ارسال با پست پیشتاز: بین ۲ الی روز کاری
• ارسال فوق سریع ۲۴ ساعته (برای تهران) 

که موقع ثبت سفارش می‌توانید روش ارسال را انتخاب کنید.

پاسخ:  همه سفارش‌‏ها پس از طی مراحل پردازش، به طور روزانه از ۷ صبح الی ۱۱ ظهر تحویل واحد پستی مستقر در محل پردازش سفارش‌های جواهری عتیق می‏‌شوند.

مثال۱: اگر شخصی روز دوشنبه ساعت ۱۸ سفارش خود را ثبت کند. سفارش روز بعد قبل از ساعت ۱۱ تحویل شرکت پست داده می‌شود.

مثال۲: اگر شخصی سفارشی را قبل از ساعت ۱۱ ظهر ثبت کند و آن سفارش نیاز به پردازش و سفارشی سازی خاصی نداشته باشد، همان روز تحویل اداره پست می‌شود.

پاسخ:

۱. انگشترهایی که نیاز به تغییر سایز داشته باشند، به دلیل ارسال به کارگاه به زمان ارسال سفارش ۱ الی ۲ روز اضافه خواهد شد.

۲. برای دیگر محصولاتی که نیاز به سفارشی سازی دارند، قبل از ثبت سفارش با مشاورین عتیق در تماس باشید و هماهنگی‌های لازم را جهت مشخص کردن زمان ارسال سفارش انجام دهید.

پاسخ:  بله، شما برای رهگیری سفارشی که با پست رایگان عتیق یا پیشتاز ارسال شده می‏‌توانید شماره 10 یا 20 رقمی مرسوله پیشتاز را در آدرس زیر وارد کنید:

http://newtracking.post.ir

پاسخ:  معمولا این مغایرت به دلیل عکاسی پیشرفته‌ای که ما برای محصولاتمون در نظر گرفته‌ایم وجود ندارد و محصولی که به دستتان می‌رسد خیلی خوشگل‌تر و زیباتر از داخل عکس می‌باشد.

پاسخ:  با بخش فروش تماس بگیرید (از طریق تلفن یا ارسال پیام از طریق تلگرام – واتس اپ) و موضوع را به کارشناسان اطلاع دهید تا امور مربوطه انجام شود.

پاسخ:  تنها در صورتی که:

❗️ محصول با تصویر داخل سایت مطابقت داشته باشد.
❗️ محصول دارای ایراد فنی و آسیب دیدگی جدی باشد.

در صورت مشاهده این موارد نهایتا تا ۲۴ ساعت بعد از رسیدن سفارش به دستتون با بخش فروش و پشتیبانی تماس بگیرید و مورد رو به اطلاع برسانید.

پاسخ:  بله، جواهری عتیق به طور منظم و روزانه قیمت‏ محصولات عرضه شده در وب‏ سایت خود را کنترل و به روز رسانی می‏‌کند.

پاسخ:  سیاست قیمت‏ گذاری در عتیق مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است. به طور کلی قیمت‏‌ها در عتیق کاملا مناسب و رقابتی بوده و خرید از عتیق برای مشتریان به صرفه است. قیمت‌‏های ارائه شده برای کالاها در عتیق قیمت‌‏های خرده فروشی است که توسط خودمان طراحی و تولید می‌شود.

سیاست قیمت‌ گذاری در عتیق بسیار مناسب است و به گونه‌ای است که هرکس با هر مقدار درآمد بتواند از جواهرات اصیل ایرانی استفاده کند.

با در نظر گرفتن امکان استفاده از طرح‌های تشویقی و تخفیفات ویژه عتیق از قبیل “اعتبار عتیق” و “کدهای تخفیف” و سایر سرویس‌‏ها سطح قیمت‏‌ها در عتیق بیش از پیش مناسب ارزیابی می‌شوند.