سوالات متداول

✅ سابقه فعالیت برند عتیق از سال ۱۳۹۴
✅ تجربه ۱۰ ساله اعضا این برند
✅ محتوای غنی وب سایت عتیق
✅ دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی دو ستاره از سایت Enamad.ir
✅ دارا بودن نشان ملی ثبت (رسانه‌های دیجیتال) از سایت Samandehi.ir
به این کسب و کار رسمیت و اعتبار ویژه‌ای بخشیده است.

همچنان میتوانید برای آشنایی بیشتر با نحوه عملکرد عتیق به صفحه نظرات و تجربه مشتریان نگاهی بیاندازید.

نماد اعتماد الکترونیکی دوستاره توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا می‏‌شود و کسب و کار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد. برای اطمینان بیشتر شما می‏‌توانید در پایین سایت وب سایت عتیق با کلیک روی نماد از جعلی نبودن آن اطمینان پیدا کنید.

همچنین عتیق با سابقه فعالیت و تحویل موفق سفارش‌ها به بیش از صدها مشتری و ارائه خدمات مورد انتظار مشتریان، سابقه درخشانی از فعالیت خود ایجاد نموده و همواره به عنوان برند پیشرو در زمینه جواهرات نزد مشتریان شناخته شده است. بنابراین با خیال آسوده سفارش خود را ثبت کنید و از خدمات و محصولات منحصر به فرد عتیق استفاده کنید.

بله، با این که بدون وارد شدن به سایت می‏‌توانید یک کالا را به سبد خرید اضافه کنید، اما برای انجام مراحل بعدی خرید و ثبت سفارش باید با حساب کاربری خود وارد سایت شده و یا در هنگام خرید، عضویت خود را تکمیل کنید.

با عضویت در عتیق می‌توانید:

• سریع‌تر و ساده‌تر خرید کنید.
• به سادگی سوابق خرید و فعالیت‌های خود را مدیریت کنید.
• لیست علاقمندی‌های خود را بسازید و تغییرات آنها را دنبال کنید.
• نقد، بررسی و نظرات خود را با دیگران به اشتراک گذارید.
• در جریان فروش‌های ویژه و قیمت روز محصولات قرار گیرید.
• استفاده از “اعتبار عتیق” که به ازای هر ثبت سفارش، در حساب کاربری‌تان مبلغی به عنوان هدیه از طرف ما دریافت می‌کنید.

بله، شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید.

بله، پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، ثبت سفارش در 3 مرحله تکمیل خواهد شد:

1. ورود به عتیق
2. اطلاعات ارسال سفارش
3. اطلاعات پرداخت

در مرحله اطلاعات ارسال سفارش و بخش “انتخاب آدرس”، شما می‌توانید آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد کنید.

عتیق با ارسال پیامک‏ یا ایمیل، مرحله به مرحله وضعیت سفارش را به شما اعلام می‏‌کند. همچنین برای اطلاع از وضعیت سفارش، می‏‌توانید وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه “سفارش‌ها” از وضعیت آن مطلع شوید.

برای بعضی از محصولات امکان ساخت مجدد وجود دارد. با ما تماس بگیرید تا کمکتون کنیم.

خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طریق سرویس پیامک یا ایمیل اطلاع‏ رسانی خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروش عتیق با شما تماس خواهند گرفت.

بله شما با تماس گرفتن با ما و اعلام کد محصول می‌توانید سفارش خود را انجام دهید.

1. شماره موبایل

بعد از وارد کردن شماره موبایل، کد تایید ۴ رقمی برای شما پیامک می‌شود؛ که با وارد کردن آن، مراحل ثبت‌نام شما تکمیل می‌شود.

برای:

• حفظ امنیت حساب کاربران
• ارسال رمز عبور به شماره موبایل شما
• اطلاع رسانی‌های وضعیت و کدرهگیری سفارش‌ها
• اطلاع رسانی جشنواره‌های فروش و تخفیف‌ها

لازم است با شماره موبایل در سایت عتیق ثبت‌نام کنید.

شما به جزء شماره موبایل، می‏‌توانید بقیه مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید.

برای این کار باید با وارد کردن شماره موبایل و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود بشوید، سپس با کلیک روی گزینه “اطلاعات حساب کاربری” به صفحه‏‌ای منتقل می‏‌شوید که امکان “ویرایش اطلاعات” وجود دارد.

اگر به خط تلفن همراه خود دسترسی ندارید متاسفانه به دلایل حفظ امنیت کاربری، هیچ راهی برای تغییر اطلاعات خود نخواهید داشت.

برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه “سفارش‌ها” کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده ‏شود.

همگی کاربران عتیق می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت جواهری عتیق، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند.

برای اطلاعات بیشتر می‏توانید به صفحه نحوه سفارش مراجعه کنید.

شما می‌توانید با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب و با همراه داشتن رمز دوم پویا و اطلاعات کارت بانکی، در سایت عتیق، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید.

گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حساب‏‌های میانی بانک است و خود بانک مغایرت‏‌ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌‏دهد. اگر تا ۷۲ ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.

پرداخت اینترنتی در سایت عتیق به گونه‏‌ای طراحی شده که امن و راحت باشد.

با وجود این شما نه تنها برای خرید از عتیق که هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی برای اطمینان از امنیت پرداخت خود نکته‏‌های زیر را رعایت فرمایید:

1. با مشاهده قسمت آدرس (Address Bar)، در مرورگر (Browser) وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده می‏‌شود به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس، https وجود داشته باشد.
2. قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل سبز رنگ در قسمت بالای صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید، در صورت عدم مشاهده این قفل از وارد کردن اطلاعات کارت خود خودداری کنید.
3. برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.

هزینه ارسال در جواهری عتیق به ۴ صورت می‌باشد:

1. ارسال رایگان: برای همه سفارش‌ها (تحویل تا ۱۰ روز کاری + بسته‌بندی کادویی)
2. ارسال سریع: (تحویل ۳ الی ۵ روز + بسته‌بندی کادویی): ۱۰ هزار تومان
3. ارسال ۱ الی ۲ روزه ویژه شهر تهران (+ بسته‌بندی کادویی ): ۲۰ هزار تومان
4. ارسال سریع با پیک موتوری ویژه مشهد (+بسته‌بندی کادویی): ۵ هزارتومان

• نکته: انتخاب یکی از این موارد را میتوانید در موقع پرداخت سفارش مشخص کنید.

بله، با هماهنگی با بخش مشاوره و فروش محصولات می‌توانید سفارش خود را در روز خاصی تحویل بگیرید.

همچنین میتوانید در قسمت “توضیحات ثبت سفارش” به این موضوع اشاره کنید.

این موضوع را درنظر داشته باشید که برای ارسال سفارش به صورت پست پیشتاز زمان تحویل گیری بین ۲ الی ۳ روز کاری و برای ارسال رایگان عتیق بین ۵ الی ۷ روز کاری می‌باشد.

• با ارسال رایگان: تحویل تا ۱۰ روز کاری
• با پست پیشتاز: بین ۳ الی ۵ روز کاری
• ارسال فوق سریع: ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری (برای تهران)

که موقع ثبت سفارش می‌توانید روش ارسال را انتخاب کنید.

همه سفارش‌‏ها پس از طی مراحل پردازش، به طور روزانه از ۷ صبح الی ۱۱ ظهر تحویل واحد پستی مستقر در محل پردازش سفارش‌های جواهری عتیق می‏‌شوند.

مثال۱: اگر شخصی روز دوشنبه ساعت ۱۸ سفارش خود را ثبت کند. سفارش روز بعد قبل از ساعت ۱۱ تحویل شرکت پست داده می‌شود.

مثال۲: اگر شخصی سفارشی را قبل از ساعت ۱۱ ظهر ثبت کند و آن سفارش نیاز به پردازش و سفارشی سازی خاصی نداشته باشد، همان روز تحویل اداره پست می‌شود.

• انگشترهایی که نیاز به تغییر سایز داشته باشند، به دلیل ارسال به کارگاه به زمان ارسال سفارش ۱ الی ۲ روز اضافه خواهد شد.
• برای دیگر محصولاتی که نیاز به سفارشی سازی دارند، قبل از ثبت سفارش با مشاورین عتیق در تماس باشید و هماهنگی‌های لازم را جهت مشخص کردن زمان ارسال سفارش انجام دهید.

بعد از ارسال سفارش توسط عتیق، کد رهگیری پستی برای شما به شماره موبایلی که در قسمت ثبت‌نام وارد کرده‌اید، ارسال می‌شود.

شما برای رهگیری سفارش می‏‌توانید شماره رهگیری مرسوله را در آدرس زیر وارد کنید:

https://tracking.post.ir

معمولا این مغایرت به دلیل عکاسی پیشرفته‌ای که ما برای محصولاتمون در نظر گرفته‌ایم وجود ندارد و محصولی که به دستتان می‌رسد خیلی خوشگل‌تر و زیباتر از داخل عکس می‌باشد.

با بخش فروش تماس بگیرید (از طریق تلفن یا ارسال پیام از طریق تلگرام – واتس اپ) و موضوع را به کارشناسان اطلاع دهید تا امور مربوطه انجام شود.

تنها در صورتی که:

1. محصول با تصویر داخل سایت مطابقت نداشته باشد.
2. محصول دارای ایراد فنی و آسیب دیدگی جدی باشد.

در صورت مشاهده این موارد نهایتا تا ۲۴ ساعت بعد از رسیدن سفارش به دستتون با بخش فروش و پشتیبانی تماس بگیرید و مورد رو به اطلاع برسانید.

بله، جواهری عتیق به طور منظم و روزانه قیمت‏ محصولات عرضه شده در وب‏ سایت خود را کنترل و به روز رسانی می‏‌کند.

سیاست قیمت‏ گذاری در عتیق مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است.

به طور کلی قیمت‏‌ها در عتیق کاملا مناسب و رقابتی بوده و خرید از عتیق برای مشتریان به صرفه است. قیمت‌‏های ارائه شده برای کالاها در عتیق قیمت‌‏های خرده فروشی است که توسط خودمان طراحی و تولید می‌شود.

سیاست قیمت‌ گذاری در عتیق بسیار مناسب است و به گونه‌ای است که هرکس با هر مقدار درآمد بتواند از جواهرات اصیل ایرانی استفاده کند.

با در نظر گرفتن امکان استفاده از طرح‌های تشویقی و تخفیفات ویژه عتیق از قبیل “اعتبار عتیق” و “کدهای تخفیف” و سایر سرویس‌‏ها سطح قیمت‏‌ها در عتیق بیش از پیش مناسب ارزیابی می‌شوند.